Datenschutzerklärung
Informationen zu unserer Datenschutzerklärung
Diese Erklärung wurde zuletzt am [Datum der Veröffentlichung] aktualisiert. Sie erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben und verwenden, auch durch Cookies auf unserer Website, in Übereinstimmung mit der britischen Datenschutz-Grundverordnung (UK GDPR), dem Data Protection Act 2018 und den Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR).
Wenn wir diese Erklärung ändern, veröffentlichen wir die Änderungen auf dieser Seite und aktualisieren das oben genannte Datum.
Wir sind der „Verantwortliche“ für die von uns erhobenen personenbezogenen Daten. Das bedeutet, dass wir entscheiden, wie und wofür sie verwendet werden.
Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten und IT-Direktor, Martin Golan, unter info@ldnchauffeur.co.uk
Oder kontaktieren Sie uns direkt:
LDNChauffeur Worldwide Ealing Cross, 1st Floor 85 Uxbridge Road London W5 5TH UK
Welche Informationen erheben wir?
Wir erheben Informationen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, ein Formular ausfüllen oder eine Zahlung vornehmen.
Wenn Sie uns anrufen, können wir das Gespräch zu Schulungs- und Qualitätssicherungszwecken aufzeichnen.
Wenn Sie uns über diese Website kontaktieren, werden Sie gegebenenfalls gebeten, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anzugeben. Sie können unsere Website jedoch auch anonym besuchen.
Für Online-Bestellungen nutzen Sie bitte unser Buchungssystem. Wir setzen verschiedene Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten bei einer Bestellung zu schützen:
- Unsere Buchungsseite läuft auf einem sicheren Server. Alle sensiblen Daten und Kreditkartendaten werden per SSL-Technologie (Secure Socket Layer) übertragen. Anschließend werden sie verschlüsselt in der Datenbank unseres Zahlungsdienstleisters gespeichert, auf die nur Personen mit besonderen Zugriffsrechten zugreifen können, die zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.
- Nach Abschluss einer Transaktion werden sensible private Daten (z. B. Finanzdaten) nicht auf unseren Servern gespeichert.
Wofür verwenden wir Ihre Informationen?
Die von Ihnen erhobenen Informationen können verwendet werden, um:
- den Kundenservice zu verbessern. Ihre Informationen helfen uns, effektiver auf Ihre Serviceanfragen und Ihren Supportbedarf einzugehen.
- Transaktionen abzuwickeln.
- Gewinnspiele, Aktionen, Umfragen oder andere Website-Funktionen durchzuführen.
- regelmäßig E-Mails zu versenden. Die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse kann verwendet werden, um Ihnen Informationen und Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung zu senden. Diese können gelegentlich auch Unternehmensnachrichten sowie Informationen zu verwandten Produkten oder Dienstleistungen enthalten.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
Die Verarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei Sie sind, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage erforderlich.
Wenn Kunden die für die Abwicklung von Transaktionen erforderlichen Informationen nicht angeben, können wir ihnen keine Leistung erbringen.
Für Analyse- und Marketing-Cookies ist die Rechtsgrundlage Ihre Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können (siehe „Verwenden wir Cookies?“ unten).
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
Im Folgenden beschreiben wir allgemein, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten. Sie können auch das Register der Verantwortlichen beim ICO einsehen – Registrierungsnummern: ZA014467, ZA336570 (Videoüberwachung) und ZA014397.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um unsere Dienstleistungen zu erbringen, unsere Waren und Dienstleistungen zu bewerben, unsere Buchhaltung und Unterlagen zu führen sowie unsere Mitarbeitenden zu unterstützen und zu führen. Dazu können gehören:
- Persönliche Angaben.
- Finanzdaten.
- Erbrachte Waren oder Dienstleistungen.
Gelegentlich müssen wir die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten an die betroffenen Personen selbst sowie an andere Organisationen weitergeben. In diesen Fällen halten wir alle Vorgaben des britischen Datenschutzrechts ein.
Verwenden wir Cookies?
Ja. Cookies sind kleine Textdateien, die eine Website beim Besuch auf Ihrem Gerät speichert. Wir verwenden auch ähnliche Technologien wie Tracking-Pixel und Tags. In dieser Erklärung bezeichnen wir all diese als „Cookies“.
Notwendige Cookies Einige Cookies sind für den Betrieb unserer Website erforderlich, zum Beispiel um sie sicher zu halten und Ihre Cookie-Einstellungen zu speichern. Sie sind immer aktiviert.
Analyse-Cookies Mit Ihrer Einwilligung verwenden wir Google Analytics, um zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen, etwa welche Seiten sie aufrufen und wie sie uns gefunden haben. Das hilft uns, die Website zu verbessern. [Falls Microsoft Clarity bleibt, ergänzen: Mit Ihrer Einwilligung verwenden wir außerdem Microsoft Clarity, um zu sehen, wie sich Besucher auf unseren Seiten bewegen.]
Marketing-Cookies Mit Ihrer Einwilligung verwenden wir das Meta-Pixel (Facebook und Instagram) und Google Ads, um den Erfolg unserer Werbung zu messen und Personen, die unsere Website besucht haben, relevante Werbung anzuzeigen.
Zur Verwaltung dieser Tools nutzen wir den Google Tag Manager. Der Google Tag Manager selbst setzt keine Cookies.
Ihre Wahlmöglichkeiten Bei Ihrem ersten Besuch auf unserer Website fragt ein Banner, ob Sie Cookies akzeptieren. Analyse- und Marketing-Cookies werden nur mit Ihrer Zustimmung verwendet. Sie können alle akzeptieren, alle ablehnen oder nach Kategorien auswählen und Ihre Wahl jederzeit über den Link zu den Cookie-Einstellungen auf unserer Website ändern. Sie können Cookies auch in Ihren Browsereinstellungen löschen oder blockieren.
Speicherdauer von Cookies Einige Cookies werden gelöscht, wenn Sie Ihren Browser schließen. Andere bleiben für einen bestimmten Zeitraum auf Ihrem Gerät. Die vollständige Liste der von uns verwendeten Cookies mit Zweck und Speicherdauer finden Sie in unseren Cookie-Einstellungen.
Cookies von Drittanbietern Google und Meta können die über diese Cookies erhobenen Informationen gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien verwenden: Google und Meta.
An wen wir Informationen weitergeben
Wenn es erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist, geben wir Informationen weiter an:
- Familienangehörige, Bekannte und Vertreter der Person, deren personenbezogene Daten wir verarbeiten
- Arbeits- und Personalvermittlungsagenturen
- aktuelle, frühere und künftige Arbeitgeber
- Bildungs- und Prüfungseinrichtungen
- staatliche Behörden
- Kreditauskunfteien
- Lieferanten und Dienstleister
- Inkasso- und Ermittlungsagenturen
- Finanzinstitute
Videoüberwachung (CCTV) Videoüberwachung dient dem Schutz von Eigentum und Räumlichkeiten sowie der Verhinderung und Aufklärung von Straftaten. Sie kann auch zur Überwachung von Mitarbeitenden bei der Ausübung ihrer Tätigkeit eingesetzt werden. Aus diesen Gründen können die verarbeiteten Informationen Bildaufnahmen, das Erscheinungsbild und Verhaltensweisen umfassen. Diese Informationen können Mitarbeitende, Kunden, Täter und Tatverdächtige, Mitglieder der Öffentlichkeit sowie Personen betreffen, die sich im überwachten Bereich aufhalten, ihn betreten oder sich in seiner unmittelbaren Nähe befinden. Wenn es erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist, werden diese Informationen an die betroffenen Personen selbst, Mitarbeitende und Beauftragte, Dienstleister, Polizeibehörden, Sicherheitsunternehmen und anfragende Personen weitergegeben.
Übermittlungen außerhalb des Vereinigten Königreichs Gelegentlich kann es erforderlich sein, personenbezogene Daten außerhalb des Vereinigten Königreichs und des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) zu übermitteln, zum Beispiel wenn Google oder Meta über Cookies auf unserer Website erhobene Informationen in den Vereinigten Staaten verarbeiten. In diesem Fall stützen wir uns auf nach britischem Datenschutzrecht anerkannte Garantien, etwa die britisch-amerikanische „Data Bridge“ oder Standardvertragsklauseln.
Geben wir Informationen an Dritte weiter?
Wir verkaufen, tauschen oder übertragen Ihre personenbezogenen Daten nicht anderweitig an Dritte. Davon ausgenommen sind vertrauenswürdige Dritte, die uns beim Betrieb unserer Website, bei unserer Geschäftstätigkeit oder bei Ihrer Betreuung unterstützen, sofern sie sich zur Vertraulichkeit verpflichten.
Unsere Partner sind:
- Elavon Financial Services DAC – eingetragen in Irland, Nummer 418442. Sitz: Building 8, 1st Floor, Cherrywood Business Park, Loughlinstown, Co. Dublin, Ireland D18 W319. Elavon Financial Services DAC, handelnd als Elavon Merchant Services, wird von der Central Bank of Ireland beaufsichtigt.
- Dever Software Ltd – Sitz: 15 Mill Place, Micheldever, Winchester, Hampshire, SO21 3BZ, United Kingdom.
- Google (Google Analytics, Google Ads und Google Tag Manager), nur mit Ihrer Einwilligung in Analyse- und Marketing-Cookies.
- Meta Platforms (Meta-Pixel für Facebook und Instagram), nur mit Ihrer Einwilligung in Marketing-Cookies.
- Cookie-Script, Anbieter unseres Cookie-Einwilligungsbanners.
Wir können Ihre Informationen auch offenlegen, wenn wir dies für angemessen halten, zum Beispiel um gesetzliche Pflichten zu erfüllen, unsere Website-Richtlinien durchzusetzen oder unsere Rechte, unser Eigentum oder unsere Sicherheit bzw. die anderer zu schützen.
Mit Ihrer Einwilligung werden Informationen darüber, wie Sie unsere Website nutzen, über die oben beschriebenen Cookies an Google und Meta weitergegeben, damit wir unsere Werbung messen und verbessern können. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit in den Cookie-Einstellungen widerrufen.
Aufbewahrungsrichtlinie
LDNChauffeur bewahrt Daten, für die keine vertragliche Verpflichtung besteht, nicht länger als 30 Tage auf. Je nach Sensibilität können Daten auch sofort gelöscht werden. Nachfolgend beschreiben wir die Sensibilitätsstufen sowie Ausnahmen, in denen Daten rechtmäßig länger aufbewahrt werden dürfen.
Wo personenbezogene Daten gespeichert werden LDNChauffeur speichert personenbezogene Daten an verschiedenen Orten, darunter unsere eigenen Datenbankserver, E-Mail-Konten, Desktop-Computer, Geräte von Mitarbeitenden, Papierakten und Sicherungsspeicher.
Löschverfahren Kontobezogene Daten, die auf unseren beiden Datenbankservern verarbeitet werden, werden nach 90 Tagen ohne Kontonutzung überprüft und anschließend nach 6 Monaten erneut, bevor personenbezogene Daten gelöscht oder getrennt werden. Auf Anfrage des berechtigten Kontoinhabers werden die Daten innerhalb von 30 Tagen von beiden Servern gelöscht; anschließend senden wir eine Bestätigung der Löschung. Wenden Sie sich dazu an den Datenschutzbeauftragten von LDNChauffeur unter +44 20 3588 7000 oder info@ldnchauffeur.co.uk
Per E-Mail verarbeitete Daten unterliegen der integrierten Aufbewahrungsrichtlinie der Apple-Software, einschließlich der Löschung nicht abgelegter E-Mails nach 30 Tagen.
Für Mitarbeitende und mobile Nutzer, einschließlich Unterauftragsverarbeitern, die in unserem Auftrag Daten verarbeiten, gilt eine systematische Löschung 30 Tage nach Erfüllung einer vertraglichen Verpflichtung. Dies erfolgt über unsere auf Mobilgeräten installierte Dever Software. Alle unsere Mobilgeräte sind verschlüsselt und so eingestellt, dass sie nach mehreren fehlgeschlagenen Passworteingaben alle Daten löschen.
Ausnahmen mit einer Aufbewahrung von mehr als 30 Tagen Finanzdaten auf unserem Buchhaltungsserver oder in Papierform werden aus steuer- und umsatzsteuerrechtlichen Gründen bis zu 7 Jahre aufbewahrt und anschließend vernichtet.
Sensibilitätsstufen und Aufbewahrungsfristen
- Hoch – Finanzdaten. Alle Finanzdaten, die wir für unsere Kunden oder in deren Auftrag speichern oder verarbeiten, werden sofort tokenisiert oder maskiert, einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum und CVV/CVV2. Werden Daten einmalig verarbeitet, werden sie unmittelbar nach der Verarbeitung gelöscht, sofern keine vertragliche Einwilligung vorliegt.
- Mittel – Kontodaten. Diese können persönliche Angaben sowie erbrachte Waren oder Dienstleistungen umfassen und werden regelmäßig überprüft, um die Kontounterlagen zu pflegen. Sie ermöglichen uns die Erfüllung unserer Verträge mit Kunden und können Name, Adresse und Kontaktdaten des Kunden umfassen. Auf Anfrage des berechtigten Kontoinhabers können diese Daten innerhalb von 30 Tagen aus unseren Systemen gelöscht werden.
Wir setzen kein Profiling und keine automatisierte Entscheidungsfindung ein.
Ihre Rechte als betroffene Person
Wir haben ein klares Verfahren für Kundenanfragen und Auskunftsersuchen. Dazu gehört Ihr Recht, Ihre Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widerrufen und deren Löschung zu verlangen. Ihre Anfrage können Sie per E-Mail oder telefonisch an den Datenschutzbeauftragten von LDNChauffeur richten: +44 20 3588 7000 oder info@ldnchauffeur.co.uk
Unser Verfahren für Kundenanfragen nutzen wir auch, um unseren Service, unsere Datenpartner und unsere Abläufe zu überprüfen. Wir analysieren die Ursache jeder Anfrage, um festzustellen, ob weitere Maßnahmen erforderlich sind.
Der berechtigte Kontoinhaber kann außerdem die Einschränkung der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten verlangen.
Sie haben das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde über den Umgang mit Ihren Informationen zu beschweren. Wenden Sie sich bitte an das britische Information Commissioner's Office (ICO): https://ico.org.uk/concerns/handling/
Kundenkontodaten werden in SQL-Tablespaces und Datendateien gespeichert, die in eine Microsoft-Excel-Tabelle oder eine Adobe-PDF-Datei exportiert und vor dem elektronischen Versand mit einem Passwort verschlüsselt werden können. Kunden mit Zugang zu unserer Online-Buchungsplattform können ihre Kontodaten jederzeit einsehen und aktualisieren. Die Verbindung ist per SSL gesichert.
Kinder
Unsere Website und Dienstleistungen richten sich nicht an Kinder unter 13 Jahren, und wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von ihnen.
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