Политика конфиденциальности
Информация о нашей политике конфиденциальности
Настоящая политика в последний раз обновлена [дата публикации]. В ней объясняется, как мы собираем и используем ваши персональные данные, в том числе с помощью файлов cookie на нашем сайте, в соответствии с Общим регламентом Великобритании по защите данных (UK GDPR), Законом о защите данных 2018 года (Data Protection Act 2018) и Правилами о конфиденциальности и электронных коммуникациях (PECR).
Если мы изменим эту политику, мы опубликуем изменения на этой странице и обновим указанную выше дату.
Мы являемся «контролёром данных» в отношении собираемых нами персональных данных, то есть мы определяем, как и для чего они используются.
Если у вас есть вопросы об этой политике конфиденциальности, вы можете связаться с нашим ответственным за защиту данных и IT-директором Мартином Голаном по адресу info@ldnchauffeur.co.uk
Или свяжитесь с нами напрямую:
LDNChauffeur Worldwide Ealing Cross, 1st Floor 85 Uxbridge Road London W5 5TH UK
Какую информацию мы собираем?
Мы собираем информацию, когда вы оформляете заказ, заполняете форму или совершаете платёж.
Когда вы звоните нам, мы можем записывать разговор в целях обучения и контроля качества.
При обращении к нам через этот сайт вас могут попросить указать имя, адрес электронной почты или номер телефона. При этом вы можете посещать наш сайт анонимно.
Для оформления заказов онлайн необходимо использовать нашу систему бронирования. Мы применяем ряд мер безопасности для защиты ваших персональных данных при оформлении заказа:
- Наш сайт бронирования работает на защищённом сервере. Вся конфиденциальная информация и данные банковских карт передаются с использованием технологии SSL (Secure Socket Layer). Затем они шифруются в базе данных нашего платёжного провайдера, доступ к которой имеют только лица со специальными правами доступа, обязанные соблюдать конфиденциальность.
- После завершения транзакции конфиденциальные личные данные (например, финансовые сведения) не хранятся на наших серверах.
Для чего мы используем вашу информацию?
Собранная у вас информация может использоваться, чтобы:
- Улучшать обслуживание клиентов. Ваша информация помогает нам эффективнее отвечать на запросы и обращения в службу поддержки.
- Обрабатывать транзакции.
- Проводить конкурсы, акции, опросы или поддерживать другие функции сайта.
- Отправлять периодические письма. Адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, может использоваться для отправки информации и обновлений по вашему заказу. Иногда они также могут включать новости компании и информацию о связанных продуктах или услугах.
Правовое основание для обработки персональных данных
Обработка необходима для исполнения договора, стороной которого вы являетесь, или для принятия мер по вашему запросу до заключения договора.
Если клиент не предоставит информацию, необходимую для обработки транзакций, мы не сможем оказать ему услугу.
Для аналитических и маркетинговых файлов cookie правовым основанием является ваше согласие, которое вы можете отозвать в любое время (см. раздел «Используем ли мы файлы cookie?» ниже).
Обработка персональных данных
Ниже приводится общее описание того, как мы обрабатываем персональные данные. Вы также можете ознакомиться с реестром контролёров данных ICO — регистрационные номера: ZA014467, ZA336570 (видеонаблюдение) и ZA014397.
Мы обрабатываем персональные данные, чтобы оказывать наши услуги, продвигать наши товары и услуги, вести бухгалтерский учёт и документацию, а также поддерживать наших сотрудников и управлять ими. Это могут быть:
- Личные данные.
- Финансовые данные.
- Сведения о предоставленных товарах или услугах.
Иногда нам может потребоваться передать обрабатываемые персональные данные самим лицам, к которым они относятся, а также другим организациям. В таких случаях мы соблюдаем все требования законодательства Великобритании о защите данных.
Используем ли мы файлы cookie?
Да. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сайт сохраняет на вашем устройстве при посещении. Мы также используем похожие технологии, например пиксели отслеживания и теги. В этой политике мы называем их все «файлами cookie».
Необходимые файлы cookie Некоторые файлы cookie нужны для работы нашего сайта, например для обеспечения его безопасности и запоминания ваших настроек cookie. Они всегда включены.
Аналитические файлы cookie С вашего согласия мы используем Google Analytics, чтобы понимать, как посетители пользуются нашим сайтом, например какие страницы они просматривают и как нас нашли. Это помогает нам улучшать сайт. [Если Microsoft Clarity остаётся, добавьте: С вашего согласия мы также используем Microsoft Clarity, чтобы видеть, как посетители перемещаются по нашим страницам.]
Маркетинговые файлы cookie С вашего согласия мы используем пиксель Meta (Facebook и Instagram) и Google Ads, чтобы оценивать эффективность нашей рекламы и показывать подходящую рекламу людям, которые посещали наш сайт.
Для управления этими инструментами мы используем Google Tag Manager. Сам Google Tag Manager не устанавливает файлы cookie.
Ваш выбор При первом посещении нашего сайта появляется баннер с вопросом, принимаете ли вы файлы cookie. Аналитические и маркетинговые файлы cookie используются только с вашего согласия. Вы можете принять все, отклонить все или выбрать отдельные категории, а также изменить своё решение в любое время с помощью ссылки на настройки cookie на нашем сайте. Вы также можете удалять или блокировать файлы cookie в настройках браузера.
Срок хранения файлов cookie Некоторые файлы cookie удаляются при закрытии браузера. Другие остаются на устройстве в течение определённого времени. Полный список используемых нами файлов cookie с указанием их назначения и срока хранения доступен в настройках cookie.
Сторонние файлы cookie Google и Meta могут использовать информацию, собранную с помощью этих файлов cookie, в соответствии со своими политиками конфиденциальности: Google и Meta.
Кому мы передаём информацию
При необходимости или по требованию закона мы передаём информацию:
- членам семьи, партнёрам и представителям лица, чьи персональные данные мы обрабатываем
- кадровым и рекрутинговым агентствам
- нынешним, бывшим и потенциальным работодателям
- учебным заведениям и экзаменационным организациям
- органам государственной власти
- кредитным бюро
- поставщикам и подрядчикам
- агентствам по взысканию долгов и розыску
- финансовым организациям
Видеонаблюдение (CCTV) Видеонаблюдение используется для обеспечения безопасности имущества и помещений, а также для предотвращения и расследования преступлений. Оно также может использоваться для контроля сотрудников при выполнении ими рабочих обязанностей. Поэтому обрабатываемая информация может включать изображения, внешний вид и поведение. Эта информация может относиться к сотрудникам, клиентам, правонарушителям и подозреваемым, посторонним лицам, а также к лицам, находящимся на территории под наблюдением, входящим на неё или находящимся в непосредственной близости. При необходимости или по требованию закона эта информация передаётся самим лицам, к которым она относится, сотрудникам и агентам, поставщикам услуг, полиции, охранным организациям и лицам, направившим запрос.
Передача данных за пределы Великобритании Иногда может потребоваться передача персональных данных за пределы Великобритании и Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), например когда Google или Meta обрабатывают в США информацию, собранную с помощью файлов cookie на нашем сайте. В таких случаях мы применяем гарантии, признанные законодательством Великобритании о защите данных, например британско-американский «data bridge» или стандартные договорные условия.
Раскрываем ли мы информацию третьим лицам?
Мы не продаём, не обмениваем и иным образом не передаём ваши персональные данные третьим лицам. Это не касается доверенных партнёров, которые помогают нам поддерживать работу сайта, вести бизнес или обслуживать вас, при условии, что они обязуются сохранять конфиденциальность этой информации.
Наши партнёры:
- Elavon Financial Services DAC – зарегистрирована в Ирландии, номер 418442. Юридический адрес: Building 8, 1st Floor, Cherrywood Business Park, Loughlinstown, Co. Dublin, Ireland D18 W319. Elavon Financial Services DAC, работающая под названием Elavon Merchant Services, находится под надзором Центрального банка Ирландии.
- Dever Software Ltd – юридический адрес: 15 Mill Place, Micheldever, Winchester, Hampshire, SO21 3BZ, United Kingdom.
- Google (Google Analytics, Google Ads и Google Tag Manager) — только с вашего согласия на аналитические и маркетинговые файлы cookie.
- Meta Platforms (пиксель Meta для Facebook и Instagram) — только с вашего согласия на маркетинговые файлы cookie.
- Cookie-Script — поставщик нашего баннера согласия на файлы cookie.
Мы также можем раскрыть вашу информацию, если сочтём это уместным, например для соблюдения закона, обеспечения соблюдения правил нашего сайта или защиты прав, имущества или безопасности нашей компании или других лиц.
С вашего согласия информация о том, как вы пользуетесь нашим сайтом, передаётся Google и Meta с помощью описанных выше файлов cookie, чтобы мы могли оценивать и улучшать нашу рекламу. Вы можете отозвать согласие в любое время в настройках cookie.
Политика хранения данных
LDNChauffeur не хранит данные, в отношении которых у нас нет договорных обязательств, дольше 30 дней. В зависимости от степени конфиденциальности данные могут быть удалены немедленно. Ниже описаны уровни конфиденциальности и исключения, при которых данные могут законно храниться дольше.
Где хранятся персональные данные LDNChauffeur хранит персональные данные в нескольких местах, в том числе на собственных серверах баз данных, в почтовых аккаунтах, на компьютерах, устройствах сотрудников, в бумажных документах и резервных копиях.
Порядок удаления данных Данные учётных записей, обрабатываемые на наших двух серверах баз данных, проверяются после 90 дней неиспользования учётной записи, а затем ещё раз через 6 месяцев, прежде чем персональные данные будут удалены или выделены. По запросу уполномоченного владельца учётной записи данные будут удалены с обоих серверов в течение 30 дней, после чего мы направим подтверждение удаления. Для этого свяжитесь с ответственным за защиту данных LDNChauffeur по телефону +44 20 3588 7000 или по адресу info@ldnchauffeur.co.uk
Данные, обрабатываемые в электронной почте, подчиняются встроенной политике хранения программного обеспечения Apple, включая удаление несортированных писем через 30 дней.
На сотрудников и мобильных пользователей, включая субподрядчиков, обрабатывающих данные от нашего имени, распространяется систематическое удаление данных через 30 дней после выполнения договорных обязательств. Это осуществляется через программное обеспечение Dever Software, установленное на мобильных устройствах. Все наши мобильные устройства зашифрованы и настроены на удаление всей информации после нескольких неудачных попыток ввода пароля.
Исключения, когда данные могут храниться дольше 30 дней Финансовые данные, хранящиеся на нашем бухгалтерском сервере или в бумажном виде, хранятся до 7 лет перед уничтожением в соответствии с налоговыми требованиями и требованиями по НДС.
Уровни конфиденциальности и сроки хранения
- Высокий — финансовые данные. Все финансовые данные, которые мы храним или обрабатываем для наших клиентов или от их имени, немедленно токенизируются или маскируются, включая номер карты, срок действия и код CVV/CVV2. Если данные обрабатываются однократно, они удаляются сразу после обработки, если не получено договорное согласие.
- Средний — данные учётных записей. Они могут включать личные данные и сведения о предоставленных товарах или услугах и регулярно проверяются для ведения учёта. Они позволяют нам выполнять договоры с клиентами и могут включать имя клиента, адрес и контактные данные. По запросу уполномоченного владельца учётной записи эти данные могут быть удалены из наших систем в течение 30 дней.
Мы не используем профилирование или автоматизированное принятие решений.
Ваши права как субъекта данных
У нас есть чёткая процедура рассмотрения запросов клиентов и запросов на доступ к данным. Она включает ваше право отозвать согласие на обработку персональных данных и потребовать их удаления. Запрос можно направить по электронной почте или по телефону ответственному за защиту данных LDNChauffeur: +44 20 3588 7000 или info@ldnchauffeur.co.uk
Мы используем процедуру рассмотрения запросов для контроля качества наших услуг, работы партнёров по обработке данных и наших процессов. Мы анализируем причину каждого обращения, чтобы понять, нужны ли дальнейшие действия.
Уполномоченный владелец учётной записи также может потребовать ограничить обработку своих персональных данных.
Вы имеете право подать жалобу в надзорный орган о том, как обрабатывалась ваша информация. Обратитесь в Управление комиссара по информации Великобритании (ICO): https://ico.org.uk/concerns/handling/
Данные учётных записей клиентов хранятся в табличных пространствах и файлах данных SQL, которые можно экспортировать в таблицу Microsoft Excel или файл Adobe PDF и зашифровать паролем перед отправкой в электронном виде. Клиенты с доступом к нашей онлайн-платформе бронирования могут в любое время просматривать и обновлять данные своей учётной записи. Соединение защищено технологией SSL.
Дети
Наш сайт и услуги не предназначены для детей младше 13 лет, и мы сознательно не собираем их персональные данные.