Politique de confidentialité
À propos de notre politique de confidentialité
La présente politique a été mise à jour pour la dernière fois le [date de publication]. Elle explique comment nous collectons et utilisons vos données personnelles, y compris au moyen de cookies sur notre site web, conformément au Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (UK GDPR), au Data Protection Act 2018 et aux Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR).
Si nous modifions cette politique, nous publierons les changements sur cette page et mettrons à jour la date ci-dessus.
Nous sommes le « responsable du traitement » des données personnelles que nous collectons, ce qui signifie que nous décidons comment et pourquoi elles sont utilisées.
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données et directeur informatique, Martin Golan, à l'adresse info@ldnchauffeur.co.uk
Ou nous contacter directement :
LDNChauffeur Worldwide Ealing Cross, 1st Floor 85 Uxbridge Road London W5 5TH UK
Quelles informations collectons-nous ?
Nous collectons des informations lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire ou effectuez un paiement.
Lorsque vous nous appelez, nous pouvons enregistrer l'appel à des fins de formation et de contrôle qualité.
Lorsque vous nous contactez via ce site, il peut vous être demandé d'indiquer votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Vous pouvez toutefois consulter notre site de manière anonyme.
Pour passer une commande en ligne, vous devez utiliser notre système de réservation. Nous appliquons diverses mesures de sécurité pour protéger vos données personnelles lors de votre commande :
- Notre site de réservation fonctionne sur un serveur sécurisé. Toutes les données sensibles et de carte bancaire sont transmises via la technologie SSL (Secure Socket Layer). Elles sont ensuite chiffrées dans la base de données de notre prestataire de paiement, accessible uniquement aux personnes disposant de droits d'accès spécifiques et tenues à la confidentialité.
- Après une transaction, les informations privées sensibles (telles que les données financières) ne sont pas conservées sur nos serveurs.
À quoi servent vos informations ?
Les informations que nous collectons peuvent être utilisées pour :
- Améliorer le service client. Vos informations nous aident à répondre plus efficacement à vos demandes et besoins d'assistance.
- Traiter les transactions.
- Gérer un concours, une promotion, une enquête ou une autre fonctionnalité du site.
- Envoyer des e-mails périodiques. L'adresse e-mail fournie lors de la commande peut être utilisée pour vous envoyer des informations et des mises à jour concernant votre commande. Celles-ci peuvent parfois inclure des actualités de l'entreprise ainsi que des informations sur des produits ou services connexes.
Base juridique du traitement de vos données personnelles
Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie, ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Si un client ne fournit pas les informations nécessaires au traitement des transactions, nous ne pourrons pas lui fournir de service.
Pour les cookies d'analyse et de marketing, la base juridique est votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment (voir « Utilisons-nous des cookies ? » ci-dessous).
Traitement de vos données personnelles
Voici une description générale de la manière dont nous traitons les données personnelles. Vous pouvez également consulter le registre des responsables du traitement de l'ICO – numéros d'enregistrement : ZA014467, ZA336570 (vidéosurveillance) et ZA014397.
Nous traitons les données personnelles pour fournir nos services, promouvoir nos produits et services, tenir notre comptabilité et nos registres, et accompagner et gérer notre personnel. Il peut s'agir de :
- Données personnelles.
- Données financières.
- Biens ou services fournis.
Il peut nous arriver de devoir communiquer les données personnelles que nous traitons aux personnes concernées elles-mêmes ainsi qu'à d'autres organisations. Dans ce cas, nous respectons l'ensemble des dispositions du droit britannique de la protection des données.
Utilisons-nous des cookies ?
Oui. Les cookies sont de petits fichiers texte qu'un site web enregistre sur votre appareil lors de votre visite. Nous utilisons également des technologies similaires, comme les pixels de suivi et les balises. Dans cette politique, nous les appelons tous « cookies ».
Cookies essentiels Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de notre site, par exemple pour assurer sa sécurité et mémoriser vos choix en matière de cookies. Ils sont toujours actifs.
Cookies d'analyse Avec votre accord, nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, par exemple quelles pages ils consultent et comment ils nous ont trouvés. Cela nous aide à améliorer le site. [Si Microsoft Clarity est conservé, ajouter : Avec votre accord, nous utilisons également Microsoft Clarity pour voir comment les visiteurs naviguent sur nos pages.]
Cookies marketing Avec votre accord, nous utilisons le pixel Meta (Facebook et Instagram) et Google Ads pour mesurer l'efficacité de nos publicités et afficher des publicités pertinentes aux personnes ayant visité notre site.
Nous utilisons Google Tag Manager pour gérer ces outils. Google Tag Manager ne dépose lui-même aucun cookie.
Vos choix Lors de votre première visite sur notre site, une bannière vous demande si vous acceptez les cookies. Les cookies d'analyse et de marketing ne sont utilisés qu'avec votre accord. Vous pouvez tout accepter, tout refuser ou choisir par catégorie, et modifier votre choix à tout moment grâce au lien vers les paramètres des cookies sur notre site. Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
Durée de conservation des cookies Certains cookies sont supprimés à la fermeture de votre navigateur. D'autres restent sur votre appareil pendant une durée déterminée. La liste complète des cookies que nous utilisons, avec leur finalité et leur durée, est disponible dans nos paramètres des cookies.
Cookies tiers Google et Meta peuvent utiliser les informations recueillies par ces cookies conformément à leurs propres politiques de confidentialité : Google et Meta.
Avec qui partageons-nous les informations ?
Lorsque cela est nécessaire ou requis, nous partageons des informations avec :
- les membres de la famille, proches et représentants de la personne dont nous traitons les données personnelles
- les agences d'emploi et de recrutement
- les employeurs actuels, anciens et futurs
- les établissements d'enseignement et organismes d'examen
- l'administration centrale
- les agences de référence de crédit
- les fournisseurs et prestataires de services
- les agences de recouvrement et de recherche de débiteurs
- les organismes financiers
Vidéosurveillance (CCTV) La vidéosurveillance est utilisée pour assurer la sécurité des biens et des locaux, ainsi que pour prévenir et enquêter sur les infractions. Elle peut également servir à surveiller le personnel dans l'exercice de ses fonctions. Pour ces raisons, les informations traitées peuvent inclure des images, l'apparence physique et les comportements. Ces informations peuvent concerner le personnel, les clients, les auteurs et suspects d'infractions, le public ainsi que les personnes se trouvant dans la zone surveillée, y entrant ou se trouvant à proximité immédiate. Lorsque cela est nécessaire ou requis, ces informations sont communiquées aux personnes concernées elles-mêmes, aux employés et mandataires, aux prestataires de services, aux forces de police, aux sociétés de sécurité et aux personnes qui en font la demande.
Transferts hors du Royaume-Uni Il peut parfois être nécessaire de transférer des données personnelles en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen (EEE), par exemple lorsque Google ou Meta traitent aux États-Unis des informations recueillies par les cookies de notre site. Dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties reconnues par le droit britannique de la protection des données, telles que le « data bridge » Royaume-Uni–États-Unis ou les clauses contractuelles types.
Communiquons-nous des informations à des tiers ?
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons d'une autre manière vos données personnelles à des tiers. Cela n'inclut pas les tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre site, à mener nos activités ou à vous servir, à condition qu'ils s'engagent à préserver la confidentialité de ces informations.
Nos partenaires sont :
- Elavon Financial Services DAC – immatriculée en Irlande, numéro 418442. Siège social : Building 8, 1st Floor, Cherrywood Business Park, Loughlinstown, Co. Dublin, Ireland D18 W319. Elavon Financial Services DAC, exerçant sous le nom d'Elavon Merchant Services, est réglementée par la Banque centrale d'Irlande.
- Dever Software Ltd – siège social : 15 Mill Place, Micheldever, Winchester, Hampshire, SO21 3BZ, United Kingdom.
- Google (Google Analytics, Google Ads et Google Tag Manager), uniquement avec votre consentement aux cookies d'analyse et de marketing.
- Meta Platforms (pixel Meta pour Facebook et Instagram), uniquement avec votre consentement aux cookies marketing.
- Cookie-Script, qui fournit notre bannière de consentement aux cookies.
Nous pouvons également communiquer vos informations lorsque nous l'estimons approprié, par exemple pour respecter la loi, faire appliquer les règles de notre site ou protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ou ceux d'autrui.
Avec votre consentement, des informations sur votre utilisation de notre site sont partagées avec Google et Meta au moyen des cookies décrits ci-dessus, afin que nous puissions mesurer et améliorer nos publicités. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres des cookies.
Politique de conservation des données
LDNChauffeur ne conserve pas plus de 30 jours les données pour lesquelles aucune obligation contractuelle n'existe. Selon leur sensibilité, les données peuvent être supprimées immédiatement. Les niveaux de sensibilité sont décrits ci-dessous, ainsi que les exceptions permettant de conserver légalement des données plus longtemps.
Où sont conservées les données personnelles LDNChauffeur conserve des données personnelles à plusieurs endroits, notamment sur ses propres serveurs de bases de données, dans des comptes e-mail, sur des ordinateurs, des appareils appartenant aux employés, des dossiers papier et des sauvegardes.
Procédures de suppression Les données relatives aux comptes, traitées sur nos deux serveurs de bases de données, font l'objet d'un examen après 90 jours d'inactivité du compte, puis d'un nouvel examen après 6 mois avant toute suppression ou séparation des données personnelles. À la demande du titulaire autorisé du compte, les données seront supprimées des deux serveurs dans un délai de 30 jours, suivie d'une confirmation de suppression. Pour en faire la demande, contactez le délégué à la protection des données de LDNChauffeur au +44 20 3588 7000 ou à info@ldnchauffeur.co.uk
Les données traitées par e-mail sont soumises à la politique de conservation intégrée du logiciel Apple, qui comprend la suppression des e-mails non classés après 30 jours.
Les employés et utilisateurs mobiles, y compris les sous-traitants qui traitent des données pour notre compte, sont soumis à une suppression systématique 30 jours après l'exécution d'une obligation contractuelle. Celle-ci s'effectue via notre logiciel Dever Software installé sur les appareils mobiles. Tous nos appareils mobiles sont chiffrés et configurés pour effacer toutes les informations après plusieurs tentatives de mot de passe infructueuses.
Exceptions permettant une conservation de plus de 30 jours Les données financières stockées sur notre serveur comptable ou sur papier sont conservées jusqu'à 7 ans avant destruction, conformément aux obligations fiscales et de TVA.
Niveaux de sensibilité et durées de conservation
- Élevé – Données financières. Toutes les données financières que nous stockons ou traitons pour nos clients ou en leur nom sont immédiatement tokenisées ou masquées, y compris le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVV/CVV2. Si les données sont traitées de manière ponctuelle, elles sont supprimées immédiatement après le traitement, sauf consentement contractuel.
- Moyen – Données de compte. Elles peuvent inclure des données personnelles et les biens ou services fournis, et sont régulièrement examinées pour tenir à jour les dossiers des comptes. Elles nous permettent d'exécuter nos contrats avec nos clients et peuvent comprendre le nom, l'adresse et les coordonnées du client. À la demande du titulaire autorisé du compte, ces données peuvent être supprimées de nos systèmes dans un délai de 30 jours.
Nous n'avons recours ni au profilage ni à la prise de décision automatisée.
Vos droits en tant que personne concernée
Nous disposons d'une procédure claire pour traiter les demandes des clients et les demandes d'accès aux données. Elle comprend votre droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles et d'en demander la suppression. Vous pouvez adresser votre demande par e-mail ou par téléphone au délégué à la protection des données de LDNChauffeur : +44 20 3588 7000 ou info@ldnchauffeur.co.uk
Nous utilisons notre procédure de traitement des demandes pour suivre la qualité de notre service, de nos partenaires de données et de nos processus. Nous analysons la cause de chaque demande afin de déterminer si des mesures supplémentaires sont nécessaires.
Le titulaire autorisé du compte peut également demander la limitation du traitement de ses données personnelles.
Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle concernant le traitement de vos informations. Veuillez contacter l'Information Commissioner's Office (ICO) du Royaume-Uni : https://ico.org.uk/concerns/handling/
Les données des comptes clients sont stockées dans des espaces de tables et fichiers de données SQL, qui peuvent être exportés vers une feuille de calcul Microsoft Excel ou un fichier Adobe PDF et protégés par mot de passe avant tout envoi électronique. Les clients ayant accès à notre plateforme de réservation en ligne peuvent consulter et mettre à jour les informations de leur compte à tout moment. Cette connexion est sécurisée par SSL.
Enfants
Notre site et nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données personnelles.
+44 203 588 7000 
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