Política de privacidad
Información sobre nuestra política de privacidad
Esta política se actualizó por última vez el [fecha de publicación]. Explica cómo recopilamos y utilizamos su información personal, incluso mediante cookies en nuestro sitio web, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR), la Data Protection Act 2018 y las Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR).
Si modificamos esta política, publicaremos los cambios en esta página y actualizaremos la fecha indicada arriba.
Somos el «responsable del tratamiento» de la información personal que recopilamos, lo que significa que decidimos cómo y para qué se utiliza.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos y Director de TI, Martin Golan, en info@ldnchauffeur.co.uk
O contactar directamente con nosotros:
LDNChauffeur Worldwide Ealing Cross, 1st Floor 85 Uxbridge Road London W5 5TH UK
¿Qué información recopilamos?
Recopilamos información cuando realiza un pedido, rellena un formulario o efectúa un pago.
Cuando nos llama por teléfono, podemos grabar la llamada con fines de formación y control de calidad.
Al contactarnos a través de este sitio, es posible que se le pida su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono. No obstante, puede visitar nuestro sitio de forma anónima.
Para realizar pedidos en línea, debe utilizar nuestro sistema de reservas. Aplicamos diversas medidas de seguridad para proteger su información personal cuando realiza un pedido:
- Nuestro sitio de reservas funciona en un servidor seguro. Toda la información sensible y los datos de tarjetas se transmiten mediante tecnología SSL (Secure Socket Layer). Después se cifran en la base de datos de nuestro proveedor de pagos, a la que solo pueden acceder personas con permisos de acceso especiales y obligadas a mantener la confidencialidad.
- Tras una transacción, la información privada sensible (como los datos financieros) no se almacena en nuestros servidores.
¿Para qué utilizamos su información?
La información que recopilamos puede utilizarse para:
- Mejorar la atención al cliente. Su información nos ayuda a responder de forma más eficaz a sus solicitudes y necesidades de asistencia.
- Procesar transacciones.
- Gestionar concursos, promociones, encuestas u otras funciones del sitio.
- Enviar correos electrónicos periódicos. La dirección de correo electrónico que facilite al hacer un pedido puede utilizarse para enviarle información y novedades sobre su pedido. En ocasiones, estas también pueden incluir noticias de la empresa e información sobre productos o servicios relacionados.
Base jurídica para el tratamiento de sus datos personales
El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte, o para aplicar medidas precontractuales a petición suya.
Si un cliente no facilita la información necesaria para procesar las transacciones, no podremos prestarle el servicio.
En el caso de las cookies analíticas y de marketing, la base jurídica es su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento (véase «¿Utilizamos cookies?» más abajo).
Tratamiento de sus datos personales
A continuación se describe de forma general cómo tratamos la información personal. También puede consultar el Registro de Responsables del Tratamiento de la ICO, números de registro: ZA014467, ZA336570 (CCTV) y ZA014397.
Tratamos información personal para prestar nuestros servicios, promocionar nuestros productos y servicios, llevar nuestra contabilidad y registros, y apoyar y gestionar a nuestro personal. Esto puede incluir:
- Datos personales.
- Datos financieros.
- Bienes o servicios prestados.
En ocasiones, puede ser necesario compartir la información personal que tratamos con las propias personas interesadas y con otras organizaciones. En estos casos, cumplimos todas las disposiciones de la legislación británica de protección de datos.
¿Utilizamos cookies?
Sí. Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web guarda en su dispositivo cuando lo visita. También utilizamos tecnologías similares, como píxeles de seguimiento y etiquetas. En esta política las llamamos a todas «cookies».
Cookies esenciales Algunas cookies son necesarias para que nuestro sitio funcione, por ejemplo para mantenerlo seguro y recordar sus preferencias de cookies. Siempre están activas.
Cookies analíticas Con su permiso, utilizamos Google Analytics para entender cómo usan los visitantes nuestro sitio, por ejemplo qué páginas visitan y cómo nos encontraron. Esto nos ayuda a mejorar el sitio. [Si se mantiene Microsoft Clarity, añadir: Con su permiso, también utilizamos Microsoft Clarity para ver cómo se desplazan los visitantes por nuestras páginas.]
Cookies de marketing Con su permiso, utilizamos el píxel de Meta (Facebook e Instagram) y Google Ads para medir la eficacia de nuestra publicidad y mostrar anuncios relevantes a las personas que han visitado nuestro sitio.
Utilizamos Google Tag Manager para gestionar estas herramientas. Google Tag Manager no instala cookies por sí mismo.
Sus opciones Cuando visite nuestro sitio por primera vez, un banner le preguntará si acepta las cookies. Las cookies analíticas y de marketing solo se utilizan si usted lo acepta. Puede aceptarlas todas, rechazarlas todas o elegir por categorías, y cambiar su decisión en cualquier momento mediante el enlace a la configuración de cookies de nuestro sitio. También puede eliminar o bloquear las cookies en la configuración de su navegador.
Duración de las cookies Algunas cookies se eliminan al cerrar el navegador. Otras permanecen en su dispositivo durante un periodo determinado. La lista completa de las cookies que utilizamos, con su finalidad y duración, está disponible en la configuración de cookies.
Cookies de terceros Google y Meta pueden utilizar la información recopilada a través de estas cookies de acuerdo con sus propias políticas de privacidad: Google y Meta.
Con quién compartimos la información
Cuando es necesario u obligatorio, compartimos información con:
- familiares, allegados y representantes de la persona cuyos datos personales tratamos
- agencias de empleo y selección de personal
- empleadores actuales, anteriores y futuros
- centros educativos y organismos examinadores
- la administración central
- agencias de información crediticia
- proveedores y prestadores de servicios
- agencias de cobro de deudas y localización
- entidades financieras
Videovigilancia (CCTV) La videovigilancia se utiliza para mantener la seguridad de los bienes y las instalaciones, y para prevenir e investigar delitos. También puede utilizarse para supervisar al personal en el desempeño de sus funciones. Por estos motivos, la información tratada puede incluir imágenes, apariencia física y comportamientos. Esta información puede referirse al personal, clientes, autores y sospechosos de delitos, público en general y personas que se encuentren en la zona vigilada, entren en ella o estén en sus inmediaciones. Cuando es necesario u obligatorio, esta información se comparte con las propias personas interesadas, empleados y agentes, proveedores de servicios, fuerzas policiales, empresas de seguridad y personas que realicen una consulta.
Transferencias fuera del Reino Unido En ocasiones puede ser necesario transferir información personal fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo (EEE), por ejemplo cuando Google o Meta tratan en Estados Unidos información recopilada a través de las cookies de nuestro sitio. En estos casos, nos basamos en garantías reconocidas por la legislación británica de protección de datos, como el «data bridge» entre el Reino Unido y Estados Unidos o las cláusulas contractuales tipo.
¿Revelamos información a terceros?
No vendemos, intercambiamos ni transferimos de ningún otro modo su información personal a terceros. Esto no incluye a terceros de confianza que nos ayudan a gestionar nuestro sitio, llevar a cabo nuestra actividad o atenderle, siempre que se comprometan a mantener la confidencialidad de dicha información.
Nuestros socios son:
- Elavon Financial Services DAC – registrada en Irlanda, número 418442. Domicilio social: Building 8, 1st Floor, Cherrywood Business Park, Loughlinstown, Co. Dublin, Ireland D18 W319. Elavon Financial Services DAC, que opera como Elavon Merchant Services, está regulada por el Banco Central de Irlanda.
- Dever Software Ltd – domicilio social: 15 Mill Place, Micheldever, Winchester, Hampshire, SO21 3BZ, United Kingdom.
- Google (Google Analytics, Google Ads y Google Tag Manager), solo con su consentimiento para las cookies analíticas y de marketing.
- Meta Platforms (píxel de Meta para Facebook e Instagram), solo con su consentimiento para las cookies de marketing.
- Cookie-Script, que proporciona nuestro banner de consentimiento de cookies.
También podemos revelar su información cuando lo consideremos oportuno, por ejemplo para cumplir la ley, hacer cumplir las normas de nuestro sitio o proteger nuestros derechos, bienes o seguridad, o los de otras personas.
Con su consentimiento, la información sobre cómo utiliza nuestro sitio se comparte con Google y Meta a través de las cookies descritas anteriormente, para que podamos medir y mejorar nuestra publicidad. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde la configuración de cookies.
Política de conservación de datos
LDNChauffeur no conserva durante más de 30 días los datos respecto de los cuales no tenga obligaciones contractuales. Según su grado de sensibilidad, los datos pueden eliminarse de inmediato. A continuación se describen los niveles de sensibilidad y las excepciones en las que los datos pueden conservarse legalmente durante más tiempo.
Dónde se guardan los datos personales LDNChauffeur guarda datos personales en varios lugares, entre ellos sus propios servidores de bases de datos, cuentas de correo electrónico, ordenadores, dispositivos de los empleados, archivos en papel y copias de seguridad.
Procedimientos de eliminación Los datos de las cuentas tratados en nuestros dos servidores de bases de datos se revisan tras 90 días sin uso de la cuenta y de nuevo a los 6 meses, antes de eliminar o separar cualquier dato personal. A petición del titular autorizado de la cuenta, los datos se eliminarán de ambos servidores en un plazo de 30 días y le enviaremos una confirmación de la eliminación. Para solicitarlo, póngase en contacto con el Delegado de Protección de Datos de LDNChauffeur en el +44 20 3588 7000 o en info@ldnchauffeur.co.uk
Los datos tratados por correo electrónico están sujetos a la política de conservación integrada del software de Apple, que incluye la eliminación del correo no archivado a los 30 días.
Los empleados y usuarios de dispositivos móviles, incluidos los subencargados que tratan datos en nuestro nombre, están sujetos a una eliminación sistemática a los 30 días de cumplirse una obligación contractual. Esto se realiza mediante nuestro software Dever Software, instalado en los dispositivos móviles. Todos nuestros dispositivos móviles están cifrados y configurados para borrar toda la información tras varios intentos fallidos de contraseña.
Excepciones en las que los datos pueden conservarse más de 30 días Los datos financieros almacenados en nuestro servidor contable o en papel se conservan hasta 7 años antes de su destrucción, por motivos fiscales y de IVA.
Niveles de sensibilidad y plazos de conservación
- Alto – Datos financieros. Todos los datos financieros que almacenamos o tratamos para nuestros clientes o en su nombre se tokenizan o enmascaran de inmediato, incluidos el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV/CVV2. Si los datos se tratan de forma puntual, se eliminan inmediatamente después del tratamiento, salvo que exista consentimiento contractual.
- Medio – Datos de la cuenta. Pueden incluir datos personales y los bienes o servicios prestados, y se revisan periódicamente para mantener los registros de las cuentas. Nos permiten cumplir nuestros contratos con los clientes y pueden incluir el nombre, la dirección y los datos de contacto del cliente. A petición del titular autorizado de la cuenta, estos datos pueden eliminarse de nuestros sistemas en un plazo de 30 días.
No utilizamos la elaboración de perfiles ni la toma de decisiones automatizada.
Sus derechos como interesado
Contamos con un procedimiento claro para atender las consultas de los clientes y las solicitudes de acceso a los datos. Incluye su derecho a retirar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales y a solicitar su supresión. Puede presentar su solicitud por correo electrónico o por teléfono al Delegado de Protección de Datos de LDNChauffeur: +44 20 3588 7000 o info@ldnchauffeur.co.uk
Utilizamos nuestro procedimiento de consultas para supervisar nuestro servicio, nuestros socios de datos y nuestros procesos. Analizamos la causa de cada consulta para determinar si es necesario tomar otras medidas.
El titular autorizado de la cuenta también puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.
Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control sobre el tratamiento de su información. Póngase en contacto con la Information Commissioner's Office (ICO) del Reino Unido: https://ico.org.uk/concerns/handling/
Los datos de las cuentas de clientes se almacenan en espacios de tablas y archivos de datos SQL, que pueden exportarse a una hoja de cálculo de Microsoft Excel o a un archivo Adobe PDF y protegerse con contraseña antes de enviarse electrónicamente. Los clientes con acceso a nuestra plataforma de reservas en línea pueden consultar y actualizar los datos de su cuenta en cualquier momento. Esta conexión está protegida mediante SSL.
Menores
Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas sus datos personales.
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